ISO20000認證標準2018版主要變化

ISO20000認證、ISO27001認證、CMMI認證、ITSS認證、兩化融合認證都是關于軟件信息技術方面的認證，隨著ISO高階架構的發布，一大批ISO標準也進入了換版高峰期。

ISO20000-1:2018認證標準已正式發布

自ISO20000-1認證標準2011版發布至今已有7年，ISO20000-1認證標準2018版已于2018年9月15日發布，轉換期為標準發布后的3年。轉換期截止后，依據ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷，這也就意味著已獲證企業需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。

ISO20000-1認證標準2018新版本采用了與其它ISO標準一樣高階架構并保持與SL通用核心文本及定義相一致,其相對于舊版ISO20000-1認證標準2011版主要變化及差異如下：

1.ISO20000認證標準結構變化。采用了十章節高階架構；
2.ISO20000認證標準內容變化。IT服務管理模型中的“13個過程”在2018版ISO20000-1認證標準的第8章中進行了擴展（并進行了修改）。同時，標準中引入了如下新的要求：
? --組織環境
? --風險與機
? --知識管理
? --資產管理
? --需求管理
3.ISO20000認證標準術語和定義的變化。
3.1 “服務提供商”被“組織”取代
3.2 “內部組織”被“內部供應商”取代，而“供應商”被“外部供應商”取代
3.3 “信息安全”已與ISO/IEC 27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務可用性”取代，以區別于現在在“信息安全”的修訂定義中使用的術語“可用性”。

4.新版ISO20000認證標準減少了所需的文件化程序、文件化信息數量；
4.1 已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是替換為規劃服務可用性和容量能力的要求。
4.2 配置管理數據庫（CMDB）被配置信息的要求所取代。
4.3 發布政策策略被定義發布類型和頻率的要求所取代。
4.4 持續改進政策策略被替換為確定改進機會的評估標準的要求。

5.調整了ISO20000認證標準條款的順序
之前組合在一起的一些條款現在是分開的，例如事件和服務請求，服務可用性和服務連續性等。

6.更全面的IT服務視角
介紹了整個服務生命周期中服務組合管理的概念。服務組合是所有服務記錄的總和。列出每項服務及其當前狀態和歷史記錄。服務組合可能包括服務通道、服務目錄和停用服務。其中，只有服務目錄是提供給客戶的。

已實施2011版ISO20000認證體系企業可以根據需要在最終期限前完成換版。

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