ISO9001認證體系人力資源要求理解和實施要點

成功實施ISO9001認證體系離不開資源支持，資源包括人力資源和設備等資源，如何理解和實施ISO9001認證體系人力資源要求是本篇介紹重點。

ISO9001認證標準對資源總要求理解如下：

組織應確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，
組織應考慮：
a) 現有內部資源的能力和局限；
b) 需要從外部供方獲得的資源。

理解要點：ISO9001認證標準7.1條旨在確保組織提供建立、實施、保持和持續改進質量管理體系及其有效運行所需的資源。
在確定需要提供的資源時,組織應考慮現有的內部資源的能力(如人員、設備能力、組織的知識)和制約因素(如預算、資源數量、時間安排)。
在確定資源的過程中,組織可運用基于風險的思維,考慮對資源的提供進行成本收益分析。組織應就所需的資源做出決策,包括來自于外部的資源,并應采取必要的措施以確保提供所需資源,這些內容適用于ISO9001認證標準7.1.1至7.1.6。

ISO9001認證標準7.1.2人員要求
組織應確定并提供所需要的人員，以有效實施質量管理體系，并運行和控制其過程。

理解要點：本條旨在確保組織具備運行和控制其過程以及有效實施質量管理體系所需的合適的人力資源。組織應考慮當前工作負荷以及相關人員履行質量管理體系職能和角色的能力(如運營活動、審核、檢驗、測試、投訴調查)。
在確定所需的人員時,組織應運用基于風險的思維,并考慮已經為具體過程所分配的職責和權限。組織可能決定聘用額外人員或利用外部供方,在這種情形下,組織應考慮諸如額外的培訓需求、制定服務等級協議的需求或對服務提供方進行審核的需求等因素,以確保實現所必需的績效。組織應充分考慮對各種能力的要求(見ISO9001認證標準,7.2)。

ISO9001認證標準7.2能力要求理解和實施要點：

本條旨在確定組織中可能影響產品和服務符合性或顧客滿意的工作或活動所要求的能力,并確保從事這些工作或開展這些活動的人員(如管理者、在職員工、臨時雇員、分包商、外包人員)具備相應的能力。
人員的能力可來自于其教育、培訓和經驗。能夠證實自身能力的人員有時指具備相應資格的人員。
組織應根據活動或工作職位/崗位,確定能力要求。某些任務(如內部質量審核、焊接或無損檢測)在恰當地或安全地執行之前可能需要特定的能力水平,有些則可能必需由具有相應資格的人員來完成(如叉車或卡車駕駛,或調查工作)。在做崗位分析時,可通過不同的方法確定能力要求,如做出崗位說明或開展崗位評價活動等。
人員的能力應通過評審其是否受過適當的教育、培訓或具有經驗進行確認,可通過工作面談、簡歷評審、觀察、培訓證明文件或文憑等做出判斷。
當組織人員不滿足或不再滿足能力要求時,應采取措施。這些措施包括但不限于輔導員工,提供培訓,簡化過程以便其能圓滿地完成工作,或為其重新分配另一個工作崗位。
組織還應對所采取的任何措施的有效性進行評價,例如,可詢問接受培訓的人員是否認為自身已經具備了開展工作所需的能力,也可通過不同的方法做出評價,包括直接觀察其工作完成情況或檢查任務和項目的結果。
當來自外部供方的人員從事處于組織控制之下的工作時,則可能需要進行額外的控制和監視,如對外部提供的過程進行審核,對產品和服務進行檢驗,或制定包含能力要求的合同和服務等級協議等。組織負責確定擬采取的措施,這些措施根據能力對確保符合要求方面的重要程度而有所不同。
組織應保留能證明員工能力的適當的成文信息,如文憑、執業證書、簡歷、培訓結業證明和績效評價。
當員工接受過經認證的正規教育(如大學學位教育),則相應的證書可用于證實其已獲得了開展工作所需的部分或全部知識,但這并不必然表明其能夠應用這些知識。其他職業化的培訓(如護理、技工學徒培訓)也可能包括獲得應用知識的能力和技能。

上述僅供實施ISO9001認證企業在實施ISO9001認證體系人力資源要求時參考。

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